Lors d’une conférence nationale professionnelle à laquelle j’avais assisté peu avant ma retraite, aucun des intervenants ne jugeait nécessaire d’utiliser un microphone.
« Est-ce que vous m’entendez tous ? Bon, je vais me débarrasser de cet appareil. »
Peu après avoir abandonné l’amplification, ils oublièrent qu’ils avaient crié et se mirent à parler sur un ton plus feutré, comme s’ils échangeaient avec un ami dans un restaurant chaleureux.
La seule phrase qui restait audible en permanence était : « Est-ce que cela a du sens ? »
C’était notre signal pour hocher la tête en signe d’accord, tels des petits robots à tête qui oscillent.
Personne ne disait jamais : « Parlez plus fort — on ne vous entend pas. » Probablement parce que personne n’écoutait vraiment.
Ceci, et les expériences qui ont suivi pendant cette conférence, m’ont montré à quel point les exigences de la certification se sont éloignées d’une éducation réellement significative.
Dress Code
Malgré le cadre grandiose d’un immense casino et hôtel, il était facile d’identifier les participants à ma conférence. Mes collègues ressemblait à des personnes débarquées d’un bateau de fête : baskets, jeans en denim, casquettes de baseball, vestes Polartec, chemises à carreaux en flanelle.
Lunchtime
Le déjeuner se tenait dans le hall d’exposition. Les exposants exposaient des échantillons et des cadeaux promotionnels. Une entreprise distribuait des sacs en toile. J’en pris un et parcourus les tables, ouvris le sac et lançai : « Des bonbons ou un sort ! »
Ils comprirent immédiatement.
Stylo-plumes, marqueurs, mètres rubans, règles, porte-clés qui faisaient aussi ouvre-bouteilles, post-it. Certains avaient même poussé l’esprit d’Halloween jusqu’au bout et offraient des friandises.
L’objet le plus convoité était un couteau suisse contrefait, offert par une entreprise de matériel médical. Ils en distribuaient avec parcimonie.
J’appris aussi à quel point les réseaux sociaux avaient pris une place cruciale. Ils étaient visiblement essentiels au succès de toute entreprise moderne. Des personnes appelées « influenceurs » assistaient à la conférence. Elles comptaient des millions de followers et des partenaires corporatifs.
Un influenceur décrivit un voyage en Afrique où il avait offert des membres prothétiques à des amputés dans un village rural. Il s’assura que tout cela soit filmé.
« Nous essayons de redonner à la communauté locale où que nous allions », déclara-t-il.
Certains amputés étaient eux-mêmes des influenceurs. L’un d’eux expliqua être suivi pendant 22 jours par une équipe de National Geographic alors qu’elle sillonnait un sentier utilisé par les gnous en migration. Les réseaux sociaux sont devenus fous.
Moi, entre-temps, je n’arrivais pas à scanner correctement le code-barres nécessaire pour obtenir mes crédits de formation continue.
J’en conclus que l’intégration des réseaux sociaux dans mon plan marketing m’avait échappé. J’étais une relique.
Workshops
Des représentants des fabricants expliquaient pourquoi leurs produits étaient révolutionnaires.
Ils semblaient identiques aux produits qu’ils présentaient depuis une décennie, mais cette fois-ci ils étaient décrits comme « révolutionnaires ».
Scientific Program
Les conférences étaient courtes — moins de 15 minutes — et données dans un immense auditorium.
Sur les 360 places disponibles, seules 20 étaient occupées.
Les présentateurs parlaient depuis une tribune, cette fois avec des microphones. De chaque côté, des écrans identiques montraient exactement ce qu’ils voyaient sur leurs ordinateurs portables.
Some présentateurs démontrèrent une capacité remarquable à lire à haute voix, mot pour mot, ce que nous voyions déjà sur les écrans géants.
« Nous avons beaucoup de choses à aborder », dirent-ils pour s’expliquer.
Après douze minutes, je regardai ma montre.
Est-ce qu’elle était cassée ?
Non. Environ deux minutes plus tard, je vis que l’aiguille s’était déplacée.
Business Program
Si vous n’êtes pas disposé à apprendre, personne ne peut vous aider.
Si vous êtes déterminé à apprendre, personne ne peut vous en empêcher.
Telle était la diapositive d’ouverture de la présentation commerciale. Elle n’était attribuée à personne en particulier et provenait d’un site Web dont je n’avais jamais entendu parler.
Assis seul dans une pièce où 74 chaises vides attendaient l’arrivée du conférencier, je considérais mes problèmes face à cette déclaration.
Et si quelqu’un était prêt à apprendre mais pas exactement déterminé ?
Par « quelqu’un », j’entendais moi-même.
Ne pourrais-je pas payer quelqu’un d’autre pour être déterminé à ma place ?
Ces questions devaient attendre. Le conférencier revint des toilettes.
« Les réunions quotidiennes », dit-il, « sont des rencontres de 10 à 15 minutes où personne ne s’assoit. Quand les gens s’asseoient, ils commencent à bavarder ».
Alors, c’est cela qui avait mal tourné (au cours des 35 dernières années). Nous nous étions trop assis.
Les acronymes étaient aussi essentiels à l’efficacité. « WIPs », par exemple, signifiaient « Works in Progress ». Armé de cette connaissance, je pouvais désormais « viser le succès ».
Accreditation
Le dernier présentateur représentait notre organisme de certification. Il expliqua à quel point il était facile de certifier votre établissement.
Une fois certifié, nous ferions partie du « gratin ». Les compagnies d’assurance réclamaient de plus en plus cette distinction.
« Je sais que vous faites déjà tout ce qui est requis », dit-il. « Il vous suffit de documenter que vous le faites. Est-ce que cela a du sens ? »
Pas vraiment — sauf si un établissement de trois personnes a vraiment besoin d’un manuel de politiques et procédures de 75 pages pour survivre à une journée de travail.
Je regardais le nôtre une fois tous les 3 ans, lorsque venait le moment de renouveler notre accréditation.
« Il existe 142 normes », ajouta le présentateur. « Mais il est probable que vous n’ayez pas à vous conformer à toutes, sauf si vous êtes une grande pratique. »
Il nous rassura à l’aide d’une anecdote tirée de sa vie personnelle.
« Chaque jour, je traverse ma maison et je me dis : “Oui, cette pièce est propre.” Quelqu’un d’autre entre et dit : “Eh bien, c’est plutôt désordonné.” C’est bien d’avoir un autre regard posé sur votre fonctionnement. »
Je suis rentré certifié, documenté, et aussi peu informé qu’à mon arrivée.
Eric Tosky est un orthésiste certifié par le conseil, récemment retraité, qui a pratiqué pendant plus de 40 ans et a auparavant occupé le poste de vice-président de l’Association new-yorkaise d’orthétique et de prothétique. Son écriture explore la culture professionnelle, la médecine et les absurdités silencieuses de la vie professionnelle.
