Un groupe d’enfants et d’adolescents âgés de 11 à 17 ans a présenté un manifeste réclamant une transformation des hôpitaux en lieux plus accueillants, personnalisés et adaptés à leurs besoins, ainsi qu’un changement dans la relation avec les professionnels de santé, à qui ils demandent de les regarder dans les yeux et de leur adresser leurs explications.
« Nous ne voulons pas que l’hôpital du futur ressemble à un hôpital », ont souligné les mineurs lors de la présentation du document dans la séance « Espaces sanitaires pensés par des enfants, des filles et des adolescents. Comment aimeraient-ils que soient les centres sanitaires ? », dans le cadre du XLIIe Congrès de la Société Espagnole de Qualité des Soins (SECA), qui se tient au Palais des Congrès de Gijón (Asturias).
Sous le slogan « Rien de nous sans nous », les jeunes ont revendiqué leur droit d’être écoutés et de participer à la conception des espaces où ils reçoivent des soins, mais aussi dans les décisions qui touchent à leur propre santé.
Dans le but de créer des environnements de soins plus accueillants, les mineurs proposent dans le manifeste que les hôpitaux disposent de grandes fenêtres par lesquelles ils puissent voir des arbres, des plantes, des matériaux naturels et des couleurs gaies, de sorte que les espaces transmettent la tranquillité.
Ils demandent également que les salles d’attente deviennent des lieux où l’on peut lire, jouer et se reposer, plutôt que des espaces « inconfortables et ennuyeux » qu’elles sont. De même, ils plaident pour réguler l’éclairage et le bruit afin de favoriser le bien-être de tous les patients.
Dans cette logique, ils exigent que les chambres et les espaces communs leur permettent, dans la mesure du possible, de poursuivre leur vie quotidienne et de jouer, de regarder des films, de socialiser avec leurs amis ou de garder le contact avec leurs animaux de compagnie. Ils proposent également que les repas hospitaliers, en plus d’être sains, soient appétissants et attrayants.
L’accessibilité est l’un des axes centraux du manifeste, pour lequel les jeunes demandent que l’hôpital s’adapte à leurs besoins, avec des panneaux situés à leur hauteur, faciles à comprendre, des dessins clairs, des cartes interactives et des systèmes de communication augmentative et alternative qui permettent de s’orienter et de communiquer pour ceux qui ont des difficultés à s’exprimer oralement.
RELATION DIRECTE AVEC LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ
Parmi les demandes principales des enfants et adolescents figure la relation qu’ils entretiennent avec les professionnels de santé, à qui ils réclament qu’ils s’adressent directement à eux et ne parlent pas uniquement avec leurs parents.
Ainsi, ils les invitent à les regarder dans les yeux, à les appeler par leur nom et à leur expliquer ce qui leur arrive et quels examens ou traitements vont leur être pratiqués, en utilisant un langage accessible, adapté à leur âge et à leurs capacités, mais sans les infantiliser et, si nécessaire, avec des outils de communication adaptés.
Parmi d’autres petits changements qui peuvent faire une grande différence, les mineurs exhortent à éviter que des aiguilles et d’autres instruments médicaux qui génèrent de la peur restent visibles avant un examen.
Les adolescents réclament également que, à mesure qu’ils grandissent, on reconnaisse une plus grande capacité à comprendre leurs traitements, à exprimer leurs préférences et à participer activement aux décisions qui les concernent.
Toutes ces propositions sont le résultat de la participation des enfants et des adolescents lors d’ateliers et de groupes de travail, en collaboration avec des représentants de familles et d’organismes sociaux.
LAS FAMILIAS COINCIDEN EN LA NECESIDAD DE HUMANIZAR
Les familles, qui ont également participé à la rencontre, ont soutenu les demandes des jeunes et ont insisté sur l’importance d’humaniser les soins de santé. Dans cet esprit, elles ont ajouté des demandes telles que la possibilité pour la mère ou le père de rester à proximité et de prendre la main de leur enfant pendant un examen.
Elles ont aussi réclamé que les établissements de soins facilitent l’accompagnement familial et améliorent la coordination et la transmission d’informations entre les professionnels afin d’éviter que les patients et leurs familles n’aient à répéter continuellement leur histoire clinique et leurs informations personnelles.
La rencontre a permis de mettre en évidence que concevoir des hôpitaux en pensant aux besoins réels des enfants et des adolescents n’est pas un caprice, mais une question de qualité des soins, d’accessibilité et d’humanisation des services de santé.
