Les officines estiment que la gestion correcte des commandes, la livraison des produits en bon état et des conditions commerciales compétitives sont les éléments qui influencent le plus la qualité de leur relation avec les laboratoires pharmaceutiques, selon la dernière édition du AECOC Benchmarking Farma.
Dans cette édition, l’étude qui analyse la perception des pharmacies sur le niveau de service et la relation commerciale avec leurs fournisseurs a impliqué 601 officines, six grossistes leaders et 42 laboratoires pharmaceutiques.
Les résultats montrent que les officines situent la qualité du service parmi les facteurs qui conditionnent le plus leur relation avec les laboratoires. La principale demande est de minimiser les erreurs entre la commande demandée et celle reçue, suivie du besoin de recevoir les produits en parfait état et de disposer d’un processus de gestion des commandes rapide et simple. De plus, les pharmacies considèrent prioritaire que le traitement des retours et des avoirs se fasse rapidement et efficacement.
« L’étude confirme que les officines accordent de plus en plus d’importance au niveau de service qu’elles reçoivent des laboratoires. Au-delà du produit, des aspects tels que la facilité et la fiabilité dans la gestion des commandes, le respect des livraisons ou la rapidité pour résoudre les incidents pèsent de plus en plus sur la relation entre les deux », déclare Óscar Castroviejo, responsable du secteur Santé chez AECOC.
Dans le domaine commercial, les officines placent parmi leurs priorités la compétitivité des conditions offertes par les laboratoires, tant pour les médicaments que pour les produits de soins personnels. Des aspects tels que les remises, les commandes minimales ou les conditions d’approvisionnement continuent d’être déterminants dans l’évaluation qu’elles font de leurs fournisseurs.
Le Benchmarking Farma met également en évidence que les officines réclament une plus grande capacité d’adaptation de la part de l’industrie et considèrent comme une lacune du secteur le nombre d’échantillons fournis et les formations proposées par les laboratoires.
La possibilité d’adapter les propositions commerciales aux caractéristiques de chaque établissement — selon sa taille, son emplacement ou son profil de clientèle — figure parmi les aspects les mieux valorisés par les officines, qui réclament une relation plus personnalisée et alignée sur leurs besoins.
LES PHARMACIES DEMANDENT DES DÉLAIS DE PÉRÉMPTION PLUS LONGS ET PLUS HOMOGÈNES
La durée de vie restante des produits qui arrivent dans les officines est un autre aspect analysé par l’étude dans la relation avec l’industrie. Bien que 31 pour cent des officines estiment que la péremption des produits est bonne ou suffisamment bonne, un pourcentage significatif identifie des points susceptibles d’amélioration.
Plus précisément, 22 pour cent estiment que la durée de vie restante est trop courte, 15 pour cent perçoivent une forte variabilité entre les produits ou les fournisseurs et 5 pour cent affirment que les délais de péremption se réduisent de plus en plus.
La durabilité continue de s’enraciner comme un critère présent dans la relation entre les officines et leurs fournisseurs. Selon le rapport, 41,3 pour cent des officines déclarent prendre cet aspect en compte lors de la sélection de laboratoires et de grossistes, un pourcentage pratiquement stable par rapport à l’édition précédente.
La digitalisation, quant à elle, progresse progressivement. 81 pour cent des officines ne commercialisent pas leurs produits via des canaux en ligne, tandis que près de deux sur dix utilisent ce canal, une proportion qui évolue à peine par rapport à l’année précédente.
