L’Observatoire National des Agressions à l’Égard des Infirmières et Infirmiers, du Conseil Général des Infirmières, a enregistré 3 285 agressions au cours de l’année 2025, soit plus du double de celles signalées huit ans plus tôt, en 2017, lorsque l’observatoire a été créé et que 1 593 cas avaient été reportés.
Ainsi, cela a été présenté lors de la table ronde « Prendre soin de ceux qui prennent soin : stratégies face à la violence dans le domaine sanitaire », qui s’inscrivait dans le cadre du XLIIe Congrès de la Société Espagnole de Qualité des Soins (SECA), qui se tient à Gijón (Asturies) jusqu’à ce vendredi.
Lors de cette session, ont pris la parole le chef du Service de Prévention des Risques Professionnels du Consorci Sanitari Alt Penedès i Garraf, Genís Cervantes Ortega; le secrétaire général du Conseil Général des Infirmières, Diego Ayuso Murillo; et l’inspecteur Miguel Ángel Gil Ruiz, chef de l’Unité Territoriale de Sécurité Privée du Commissariat Local de Gijón, appartenant à la Brigade de Sécurité Citoyenne.
Les participants ont souligné que les chiffres des agressions dans le domaine infirmier sont en réalité supérieurs à ceux publiés et que cette sous-représentation résulte du fait que de nombreux professionnels n’informent pas des agressions par peur, par anxiété ou par tendance à normaliser certains comportements.
Selon les données présentées, 77 pour cent des agressions enregistrées contre les professionnels infirmiers sont verbales et 23 pour cent physiques. Les urgences hospitalières concentrent une part importante des incidents, bien que cela se produise aussi en soins primaires (SP) et lors des soins à domicile.
Parmi les facteurs déclencheurs de ces épisodes figurent l’insatisfaction envers les soins reçus, les temps d’attente, les retards dans les prestations et l’écart entre les attentes des patients et les prestations que peut offrir le système sanitaire.
Au cours du débat, il a été démontré la nécessité d’homogénéiser les systèmes d’enregistrement et de partager les informations entre les administrations et les organisations sanitaires, afin de disposer de données fiables pour identifier les environnements à plus haut risque, concevoir des mesures préventives et évaluer leur efficacité.
CÓMO IMPACTA LA VIOLENCIA EN LOS TRABAJADORES
L’un des sujets abordés a été l’impact de la violence sur la santé émotionnelle des travailleurs et sur les organisations sanitaires elles-mêmes. À cet égard, des résultats préliminaires d’une étude multicentrique dirigée par le Consorci Sanitari Alt Penedès i Garraf ont été présentés, impliquant sept groupes hospitaliers publics regroupant environ 10 000 professionnels.
À partir des données de 489 enquêtes, il a été observé que les professionnels ayant vécu des situations de violence présentent de pires indicateurs de bien-être au travail et des effets négatifs plus importants liés à l’activité professionnelle. Ces conséquences s’accentuent à mesure que la gravité perçue des épisodes augmente.
Les participants ont souligné que l’impact des agressions ne doit pas être mesuré uniquement par le nombre de lésions physiques ou d’arrêts maladie qu’elles provoquent, mais qu’il faut prendre en compte les conséquences psychologiques, les éventuelles altérations dans la relation avec les patients ou leur influence sur les prises de décision professionnelles.
Pour éviter la violence, les intervenants ont expliqué que les professionnels de la santé peuvent être enclins à accepter des demandes de soins injustifiées. Ils ont également relevé une augmentation du désir de changer de service ou d’établissement.
ABORDAJE DEL PROBLEMA
Pour toutes ces raisons, ils ont souligné la nécessité d’aborder la violence comme un problème de sécurité au travail, de santé organisationnelle et de qualité des soins, et non seulement comme une succession d’incidents individuels.
La table ronde a permis de connaître diverses expériences destinées à réduire les risques et à améliorer la réponse des organisations face aux situations de violence. Par la suite, l’accent a été mis sur la formation des professionnels dans des domaines tels que les techniques de communication, la gestion des conflits et la désescalade verbale.
Dans ce contexte, les participants ont appelé à promouvoir une réponse coordonnée entre les centres sanitaires, les organisations professionnelles et les forces et les corps de sécurité, en centrant l’action sur la prévention, les protocoles de réponse et les mécanismes de soutien aux personnes touchées.
Ils ont également insisté sur l’importance de promouvoir une culture de tolérance zéro face aux agressions, en évitant de normaliser les insultes, les menaces ou les intimidations comme des situations inhérentes au travail sanitaire.
