Le Conseil général des dentistes a réclamé des mécanismes qui protègent efficacement la population en cas de fermeture d’une clinique dentaire ou lorsque celle-ci cesse de fournir les traitements conclus, à la suite de la fermeture des cliniques Vivanta, qu’il considère comme un nouvel et grave épisode de manque de protection des patients.
« Nous ne parlons pas seulement de l’achat-vente d’une entreprise, mais de la santé de milliers de personnes qui ont fait confiance à ces centres pour recevoir des soins de santé », a déclaré le président du Conseil général des dentistes, Óscar Castro Reino, à propos de la fermeture des cliniques Vivanta.
Le Conseil général des dentistes a qualifié d’« inadmissible » le fait que, pendant les négociations pour l’acquisition du groupe Vivanta par Donte Group, une offre d’achat qui, selon lui, a fini par échouer, expose les patients à l’incertitude quant à la poursuite de leurs traitements.
Par ailleurs, il a rappelé que, en 2022, Vivanta a reçu 40 millions d’euros provenant du Fonds d’Aide à la Solvabilité des Entreprises Stratégiques, géré par la Société d’État des Participations Industrielles (SEPI), une opération que l’organisation a contestée dès le début, en raison du manque d’informations sur les motifs qui la justifiaient, ainsi que sur la prolongation ultérieure du délai de remboursement du prêt jusqu’en 2028.
Les dentistes regrettent que la continuité des soins des patients n’ait pas pu être garantie et appellent à la mise en place de mesures pour protéger la population face à des situations comme celle-ci. Dans cette optique, il a demandé l’adoption d’une loi sur la publicité sanitaire qui interdira les campagnes commerciales agressives ou trompeuses et renforcera la protection des citoyens face à des pratiques qui pourraient privilégier des critères commerciaux par rapport à des considérations sanitaires.
« Nous avertissons depuis des années que l’odontologie est une profession de santé et que la santé des personnes ne peut pas être traitée comme un simple produit de consommation. Nous ne remettons pas en cause aucun modèle d’entreprise qui respecte la législation et les droits des patients et des professionnels. Ce que nous ne pouvons pas accepter, c’est que le risque lié à une activité commerciale se reporte sur ceux qui ont déjà payé pour recevoir un traitement sanitaire », a souligné Castro.
RECOMMANDATIONS POUR LES AFFECTÉS
Depuis le Conseil général des dentistes s’est mis à disposition des patients et des professionnels concernés afin de faciliter, dans la mesure du possible, l’information et l’orientation nécessaires face à cette situation. Par ailleurs, il a détaillé une série de recommandations pour les personnes dont les traitements ont été interrompus.
Tout d’abord, le Conseil a suggéré de conserver l’ensemble de la documentation relative au traitement, telle que le devis, le contrat, les factures et justificatifs de paiement, le financement, les consentements informés, les justificatifs de rendez-vous, les messages et toute autre communication reçue.
Parallèlement, il a exhorté à solliciter par écrit, par un moyen permettant d’attester l’envoi, des informations concrètes sur la continuité du traitement et à demander une copie complète du dossier médical, y compris les radiographies et les examens diagnostiques. Si l’accès est entravé ou rendu difficile, il a indiqué qu’il peut être réclamé auprès de l’Agence espagnole de protection des données et de l’autorité sanitaire compétente.
Si le financement du traitement a été assuré par un crédit lié, il a indiqué qu’il est possible de déposer une réclamation de manière vérifiable envers le prestataire, en plus d’informer immédiatement l’établissement financier de la situation. À cet égard, il a évoqué l’article 29 de la loi 16/2011 du 24 juin relative aux contrats de crédit à la consommation, qui reconnaît au consommateur, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité d’exercer vis-à-vis du prêteur les droits dérivés du manquement du fournisseur.
En cas de prestations déjà payées mais non réalisées, il a recommandé de conserver les justificatifs et d’effectuer la réclamation correspondante. Lorsque une procédure concourante est applicable, il a indiqué qu’il faut se conformer aux informations officielles sur la forme et le délai pour notifier le crédit à l’administration de la procédure concourante.
De plus, il a souligné que si l’interruption du traitement peut mettre en danger la santé ou nécessiter une action qui ne peut être retardée, il faut consulter un autre dentiste afin qu’il évalue la situation. Il est également conseillé de demander un rapport sur l’état actuel et sur les traitements réalisés et à venir.
Les personnes concernées peuvent s’adresser aux autorités sanitaires et de consommation ainsi qu’à l’Ordre officiel des dentistes compétent. En tout état de cause, il les a encouragés à examiner avec une « prudence particulière » les offres d’autres cliniques, d’entités financières, d’intermédiaires ou de cabinets et à vérifier, avant de signer, leurs conditions cliniques, économiques et juridiques.
